FAQ.
Lieferung und Rücksendungen
Versenden Sie Ihren Kaffee international? Wenn ja, wie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme von Russland, Iran und Saudi-Arabien. Sie können zwischen der Lieferung per DHL (günstiger, aber langsamer) und FedEx (schneller, aber teurer) wählen.
Wenn Sie in einer Region leben, in die wir keinen Versand anbieten können, und die Möglichkeit haben, Ihren Versand selbst über einen Kurierdienst zu organisieren, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Sie müssen den Versandprozess einrichten und das Paket muss von unserer Rösterei abgeholt werden, aber wir unterstützen Sie gerne dabei.
Wie versenden Sie Ihren Kaffee vor Ort?
Lokale Kunden in Berlin und Deutschland erhalten ihre Pakete mit DHL – schnell, zuverlässig und günstig.
Wie viel kostet der Versand?
Dies hängt von Ihrem Wohnort und dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung ab. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet.
Ab dem 15. August ist der Versand bei allen Kaffee-Einzelhandelsbestellungen innerhalb Deutschlands (Festland) ab 49 Euro automatisch kostenfrei.
Kann ich den Kaffee in einer Ihrer Filialen abholen?
Kunden in Berlin, die ihre Bestellungen selbst abholen möchten, können dies in unserem Kreuzberg Café tun. Wählen Sie dazu einfach bei Abschluss Ihres Abonnements die Option Café-Abholung aus.
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Aufgrund der Art des Produkts können wir keine Rücksendungen von Kaffeeprodukten akzeptieren.
Im Übrigen können alle Produkte gemäß europäischem Handelsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Versand zurückgegeben werden, sofern sie sich in ihrer Originalverpackung befinden.
Ich bin Gewerbetreibender und möchte meinen Kunden Ihren Kaffee anbieten. Haben Sie Großhandelsangebote?
Das tun wir auf jeden Fall! Gehen Sie zu unserem Großhandelsbereich , hinterlassen Sie uns Ihre Daten im Registrierungsformular und wir melden uns mit weiteren Informationen bei Ihnen.
Abonnements
Was passiert bei einem Umzug oder einer Adressänderung? Muss ich mein Abo ändern?
Sagen Sie uns einfach Bescheid und wir aktualisieren Ihre Adresse in unserem System. Sie müssen nichts weiter tun.
Wie kann ich mein Abonnement bezahlen?
Sie können Ihr Abonnement per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
Welche Kaffeesorten bekomme ich? Sind sie immer unterschiedlich? Kann ich auswählen, welche Kaffeesorten ich erhalten möchte?
Wir wählen jeden Monat zwei verschiedene Filter und zwei verschiedene Espressos für unsere Abonnenten aus, basierend auf saisonaler Verfügbarkeit, Einzigartigkeit und Qualität. Unsere Röstphilosophie zielt darauf ab, die unterschiedlichen Qualitäten jedes Kaffees hervorzuheben, sodass jeder anders schmeckt.
Wir rösten den Kaffee für unser Monatsabonnement am 24. jedes Monats und versenden ihn in der letzten Woche des Monats.
Kunden, die ein 3-Beutel-Abonnement abschließen, erhalten zwei Beutel desselben Kaffees.
Muss ich mich vorab für einen Zeitraum festlegen?
Ja, die Mindestvertragslaufzeit beträgt zwei Bestellungen.
Kann ich auf einmal mehr als 3 Verkaufstaschen bestellen?
Ja! Wenn Sie größere Mengen Kaffee abonnieren möchten, ziehen Sie unser Großhandels-/Büroabonnementangebot in Betracht.
Kaffee
Wie geht es bei meiner Kaffeebestellung weiter?
Derzeit rösten wir montags und donnerstags und versenden am nächsten Tag.
Wir empfehlen Ihnen, die Bestellung vor 7:00 Uhr am Montag / Donnerstag aufzugeben, um Ihren Kaffee so schnell wie möglich zu erhalten.
Ist es möglich, den Kaffee gemahlen zu bekommen?
Aufgrund der längeren Lieferzeiten bei manchen internationalen Abonnements bieten wir keinen gemahlenen Kaffee an, um die Frische nicht zu beeinträchtigen.
Wie lange empfehlen Sie, den Kaffee zu verwenden?
Die empfohlene Haltbarkeitsdauer für alle unsere Kaffeesorten beträgt drei Monate. Der Kaffee ist jedoch auch noch bis zu sechs Monate nach der Röstung vollkommen unbedenklich. Nach diesen ersten drei Monaten verliert er allerdings einige seiner Eigenschaften.
Für alle Espressos empfehlen wir, diese erst zwei Wochen nach der Röstung zu verwenden. Dies ist notwendig, damit der Kaffee entgasen und die Aromen sich stabilisieren können. Für unsere Filterröstungen empfehlen wir, diese erst fünf Tage nach der Röstung zu verwenden.
Wie sollte ich meinen Kaffee aufbewahren?
Bewahren Sie den Kaffee in einem verschlossenen Behälter an einem kühlen und dunklen Ort auf, wenn möglich in der Originalverpackung. Unsere Beutel haben ein spezielles Ventil, das Gase entweichen lässt und verhindert, dass Luft in den Beutel eindringt.
Warum ist Ihr Kaffee nicht als Fairtrade-Kaffee gekennzeichnet? Beziehen Sie Ihren Kaffee aus ethischen Gründen?
Wir glauben, dass das Fair-Trade-Label in gewisser Weise eingeschränkt ist und den Produzenten nicht immer den Nutzen bringt, den seine Befürworter versprechen. Die Beantragung einer Zertifizierung ist teuer und viele kleinere Betriebe können es sich einfach nicht leisten.
Aber ja, wir beziehen Ihren Kaffee auf eine Weise, die unserer festen Überzeugung nach verantwortungsvoll und wertschätzend gegenüber den Menschen ist, die die von uns gekauften Mengen produzieren. Wir zahlen im Durchschnitt mehr als das Doppelte pro Kilogramm Kaffee, was Fair-Trade-Exporteure zahlen, aber was noch wichtiger ist: Wir arbeiten hart daran, eine enge Beziehung zu den Menschen aufzubauen, mit denen wir Geschäfte machen – unseren Partnern im Ursprungsland. Und wir bemühen uns, Jahr für Jahr Kaffee von ihnen zu kaufen, damit sie weniger anfällig für die starken Schwankungen der Agrarmärkte sind.
Wir sind der Meinung, dass der Begriff „Direkthandel“ unsere Beschaffungsphilosophie am besten beschreibt.
Unsere Cafés
Wo finde ich also eines Ihrer Cafés?
Eine Liste aller unserer Cafés mit Adressen und Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Homepage. Oder sehen Sie sich die Seite hier an.
Gibt es in Ihren Geschäften WLAN?
Nein, unsere Shops verfügen derzeit über kein WLAN. In unserem Kreuzberger Café können Sie an einem der dafür vorgesehenen Tische mit Ihrem Laptop arbeiten, allerdings nur wochentags.
Wo kann ich Ihren Kaffee im Ausland probieren? Haben Sie eine Liste mit Großhandelspartnern?
Wir arbeiten daran! Senden Sie uns in der Zwischenzeit eine E-Mail an answers@fiveelephant.com und wir leiten Sie zu Ihrem nächstgelegenen Five Elephant-Händler weiter.
Verkaufen Sie ganze Käsekuchen? Können diese geliefert werden?
Berliner Kunden - jetzt könnt ihr unseren gesamten Cheesecake auch online bestellen. Momentan sind die Kuchen nur in Berlin und nur zur Abholung in unserem Kreuzberger Café erhältlich. Bestellen könnt ihr hier .
Haben Sie noch weitere Fragen? Wollen Sie einfach nur Hallo sagen? Unser Name verwirrt Sie? Schreiben Sie uns eine Nachricht an answers@fiveelephant.com . Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.